Activitats formatives

Resolució de conflictes

Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 30 hores
Àrea formativa: Organització i desenvolupament directiu
Inscriu-te

Objectius

  • Ser capaç de desenvolupar habilitats i destreses que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

Programa

El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.

  • La comunicació interpersonal
  • Tipus de comunicacions
  • La comunicació eficaç
  • Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.

Resolució assertiva dels conflictes.

  • Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
  • Habilitats per a una comunicació eficaç.
  • Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
  • L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
  • Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.

Empatia: habilitat per resoldre conflictes.

  • Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
  • Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
  • Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
  • Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
  • Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
  • Els diferents tipus de conflictes

Metodologia per resoldre conflictes.

  • Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
  • La mediació i la negociació.
  • Com arribar a acords favorables

Els estils de negociació.

  • Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
  • Fases de la negociació:
  • Preparació de la negociació
  • Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions
  • Estudi del mitjà
  • Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals
  • Planificació de la negociació
  • Avaluació de la relació de forces La identitat global
  • Els valors
  • Els estatuts
  • Els poders
  • Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar
  • La banda de objectius
  • Conducció de la negociació
  • Discussió
  • La informació en la negociació
  • Problemes de forma
  • Propostes

Cursos relacionats:

BUREAU VERITAS
Singulars
Aquest lloc web utilitza "cookies" pròpies i de tercers per oferir-te un millor servei. En navegar-hi, n'acceptes l'ús Mes info x