Carregant web FCAC

Aula de formació: Empreses

Qualitat de servei

Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 30 hores
Presencial Màrqueting i vendes
Inscripcions obertes

L'empresa de serveis

Introducció

  • El client invisible.
  • Característiques del servei.
  • Importància del client.
  • Expectatives del client.
  • Superació de les expectatives.
  • El comportament heroic.

Definició de servei

  • Què és el servei al client?
  • El contacte amb el producte.
  • El contacte amb els documents.

El contacte personal

  • L'actitud de l'empleat.
  • L'aspecte exterior.
  • Senyals d'identificació.
  • Aspecte de l'entorn.
  • Forma d'expressió.
  • La comunicació.
  • El llenguatge tècnic.
  • Llenguatge gestual.
  • L'honradesa.
  • Distribució del temps.
  • Aspectes d'organització.
  • Atenció telefònica.
  • Atenció a les reclamacions.

Mesura de la qualitat del servei

  • Indicadors de qualitat.
  • Mesura de la qualitat de servei pel client.
  • Indicadors de percepció de qualitat.
  • Mesura de la qualitat de servei per l'empresa.
  • L’anàlisi de riscos i control de punts crítics.

L’excel·lència en el servei

  • Superació de les expectatives del client.
  • Factors que influeixen en les expectatives.
  • L'eficàcia.
  • La cerca d'un món nou.
  • El llibre d'estil del servei al client.
  • Característiques de les organitzacions excel·lents.

Destinataris

Persones que vulguin descobrir les necessitats del client, dominar el procés de vendes i augmentar la seva efectivitat comercial, aconseguint, a més a més, la fidelització del client.

  • Adquirir competències per potenciar la qualitat del servei que s’ofereix.
  • Optimitzar la qualitat total del servei.
  • Saber gestionar queixes i reclamacions eficaçment.

Cursos relacionats

Màrqueting
Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 25 hores
Presencial Màrqueting i vendes
Inscripcions obertes
Gestió comercial
Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 20 hores
Presencial Màrqueting i vendes
Inscripcions obertes
Aparadorisme
Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Horari:
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 35 hores
Màrqueting i vendes
Inscripcions obertes
Atenció i venda en establiments comercials
Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Horari:
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 40 hores
Màrqueting i vendes
Inscripcions obertes
Comerç electrònic i botiga virtual
Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Horari:
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 45 hores
Màrqueting i vendes
Inscripcions obertes
Comunicació i publicitat
Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Horari:
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 30 hores
Màrqueting i vendes
Inscripcions obertes
Optimitza la teva botiga
Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Horari:
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 12 hores
Màrqueting i vendes
Inscripcions obertes
Presentació de productes i venda per impuls
Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Horari:
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 10 hores
Màrqueting i vendes
Inscripcions obertes
Publicitat i comunicació externa de l'empresa
Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Horari:
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 20 hores
Màrqueting i vendes
Inscripcions obertes
Analítica web i pla de màrqueting digital
Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Horari:
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 50 hores
Màrqueting i vendes
Inscripcions obertes
Tècniques de negociació
Data: A escollir per la cooperativa / empresa
Horari:
Lloc: A escollir per la cooperativa / empresa
Preu: Subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Durada: 30 hores
Màrqueting i vendes
Inscripcions obertes
Som socis de: