Resolució de conflictes

El procés de la comunicació i la resolució de conflictes

• La comunicació interpersonal.
• Tipus de comunicacions.
• La comunicació eficaç.
• Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.

Resolució assertiva dels conflictes

• Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
• Habilitats per a una comunicació eficaç.
• Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
• L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
• Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.

Empatia: habilitat per resoldre conflictes

• Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
• Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
• Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
• Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
• Negociar eficaçment (guanyar-guanyar).
• Els diferents tipus de conflictes.

Metodologia per resoldre conflictes

• Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
• La mediació i la negociació.
• Com arribar a acords favorables.

Els estils de negociació

• Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
• Fases de la negociació:
• Preparació de la negociació.
• Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions.
• Estudi del mitjà.
• Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals.
• Planificació de la negociació.
• Avaluació de la relació de forces La identitat global.
• Els valors.
• Els estatuts.
• Els poders.
• Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar.
• La banda de objectius.
• Conducció de la negociació.
• Discussió.
• La informació en la negociació.
• Problemes de forma.
• Propostes.