Comerç electrònic i màrqueting on-line

Introducció. Com utilitzar Internet

• Internet. Què és?.
• Avantatges d’Internet com a mitjà de comunicació.
• Internet. Què podem fer?.
• Autopràctica - navegant per Internet.
• World Wide Web.
• Http i HTML.
• Estructura de document HTML.
• Què és s un navegador web?.
• Quins són els navegadors principals?.
• Cercadors.
• Introducció a la programació per a la web.

Arquitectura d’Internet

• Xarxes d’ordinadors.
• Comunicació entre ordinadors.
• El caudal.
• Les direccions IP.
• El protocol TCP/IP.
• Els routers o encaminadors.
• El sistema de noms de domini (DNS).
• Autopràctica - les direccions IP i el DNS.

Disseny del lloc web

• Què és un lloc web?.
• Què és un servidor web?.
• Navegabilitat del lloc web.
• Tipus de llocs web.
• FTP i FileZilla.
• Programes per a publicar webs.
• El meu primer allotjament web gratuït.
• El panell de control del meu lloc web.
• Accedir a 100WebSpace.
• Connectar-se a 100webspace des de Filezilla.
• Gestió de llocs web remots amb el FTP Filezilla.
• Simulació - instal·lar Filezilla.
• Autopràctica - la meva primera publicació.
• Autopràctica - creació de subdomini.
• Usabilitat en el nostre lloc web.

La tenda virtual i el comerç electrònic

• Què és el comerç electrònic.
• Què és una tenda virtual.
• Muntar un negoci virtual.
• Com organitzar productes a una tenda virtual.
• Aparador o Storefront.
• Organització dels nostres catàlegs de continguts.
• Objectius d’una tenda virtual.
• Primers passos en comerç electrònic.
• Disseny del site d’una tenda virtual.
• Trastenda o Backoffice.
• Estàndards de seguretat i mitjans de pagament.
• Mitjans de pagament.
• Principis d’accessibilitat web.
• Què hem de mesurar a una tenda virtual.
• Opcions de tecnologia d’una tenda virtual.
• Punts clau per a un negoci on-line.
• Factors d’èxit per vendre a Internet.
• Por què tenen més èxit uns negocis que d’altres a Internet.
• Autopràctica - compres a Internet.
• Autopràctica - projecte tenda virtual.
• Autopràctica - disseny comercial de la web.
• Autopràctica - la tenda virtual i el comerç electrònic.

Models de negoci a Internet

• Comerç electrònic B2B.
• Comerç electrònic B2C.
• Aspectes diferencials dels negocis B2B vs B2C.
• Introducció al B2A.
• Altres models de negoci.
• Portals Web.
• Intranet/Extranet.
• Autopràctica - models de negoci.
• Activitat - models de negoci - Rodolfo Carpintier.

Logística i operacions de comerç electrònic

• Logística.
• Objectius de la logística.
• Atenció al client.
• E-fulfillment.
• El cicló de comanda on-line.
• Gestió del magatzem.
• Rotació d’inventari.
• Aprovisionament electrònic (E-procurement).
• E-Procurement.
• Autopràtica - logística.
• Autopràctica - optimitzar serveis de la tenda virtual.

Conceptes de màrqueting

• Fonaments del màrqueting.
• Màrqueting mixt.
• Posicionament.
• Autopràctica - posicionament.
• Autopràctica - millorar el posicionament d’una empresa.
• Cicle de vida del producte.
• Tipus de preus.
• Política de preus.
• Autopràctica - fixació de preus.
• Investigació de mercat.
• Pla de màrqueting.
• Els passos per a crear un pla de màrqueting viable.

Màrqueting on-line, CRM i tècniques de fidelització

• Possibilitats del màrqueting on-line.
• Els perfils professionals del màrqueting 2.0.
• Principals eines per a potenciar el màrqueting on-line.
• Principals objectius del màrqueting on-line.
• Blended màrqueting.
• El pla d’e-màrqueting.
• Determinació de preus en comerç electrònic.
• Cobranding i publicitat a Internet.
• Màrqueting relacional i CRM.
• Tècniques de fidelització on-line.
• Webmining.
• Mesurar audiències on-line.
• Autopràctica - màrqueting on-line, CRM i fidelització.

Pla de comunicació on-line

• Etapa 1: identificar el públic objectiu.
• Etapa 2: identificar paraules clau.
• Etapa 3: publicar continguts.
• Etapa 4: potenciar vincles.
• Etapa 5: mesurar resultats.
• Elaboració de plans òptims.
• La gestió de la reputació on-line i e-branding.
• Publicity.
• Autopràctica - investigació de mercats.
• Autopràctica - pla de comunicació.

Eines del màrqueting on-line

• Com fer una campanya publicitària on-line.
• Altres modalitats de promoció on-line.
• Els Leads.
• Selecció de paraules clau.
• Campanyes de vídeo màrqueting.
• E-mail màrqueting.
• La longitud de l’assumpte, en gestors de correu i campanyes de-mal màrqueting.
• Aconseguir contactes i bases de dades per a les campanyes e-mail màrqueting (I).
• Personalització de l’oferta i permissió màrqueting.
• Permissió màrqueting.
• Màrqueting viral.
• Màrqueting d'afiliació.
• Què és Trade Marketing.
• Indicadors clau d’acompliment (KPI).
• Autopràctica - procediments de captació de clients.
• Autopràctica - eines de màrqueting on-line.

Màrqueting de cercadors

• Com funciona el màrqueting de cercadors.
• Diferència entre posicionament natural i publicitari.
• Cerca Orgànica o SEO.
• Com funciona l’algoritme de Google.
• Aconseguir ser presentat en les cerques de Google.
• Rellevància del contingut.
• Escollint paraules objectiu.
• La importància dels enllaços entrants.
• Normes de qualitat de contingut de Google. Directrius tècniques.
• Técnica per aconseguir ser enllaçat.
• La importància de les paraules d’enllaç.
• Enllaços i textos d’enllaços.
• Enllaços interns.
• Presentació del contingut. La importància de tots els detalls.
• Densitat de pàgina i densitat de keyword (Keyword density).
• Utilització d’etiquetes de classificació i èmfasis.
• Equilibri codi/contingut. Maquetació amb capes i css.
• Ús de Frames.
• Redirects.
• Enllaços Javascript i Flash.
• Cloacking o pàgines exclusives per a cercadors.
• Comandaments útils de Google.
• SEM i Google Adwords.
• Posicionament publicitari i pagament per clic.
• Compra de paraules clau i SEM.
• Google Adwords.
• Publicitat basada en resultats.
• Posicionament a Google Maps.
• Eines de monitorització SERP.
• Google Trends.
• Autopràctica - Google Trends.
• Informes de Google.
• Google Analitycs.
• Mesurar i analitzar resultats.
• Autopràctica - mesurar resultats. Google Analytics.
• Autopràctica - KPIs.
• Autopràctica - KPIs II.

SMO (Social Media Optimization)

• L’origen dels mitjans socials.
• Tipus de mitjans socials.
• Màrqueting e mitjans socials.
• El pla de mitjans socials.
• Estratègies de Social Media.
• Campanyes en mitjans socials.
• Objectius generals d’una campanya a les xarxes socials.
• El Crowdsourcing.
• Mesurar els resultats d’un social media plan.
• Autopràctica: desenvolupament del pla de mitjans social.
• Analítica social i estratègica.
• Analítica social i estratègica: objectius.
• IOR: Impact of Relationship.
• Autopràctica: anàlisis d’un mesurament de Social Media.
• Autopràctica - SMO.

Xarxes socials com a eina de màrqueting

• Tipus de xarxes socials.
• Per què fer màrqueting a les xarxes socials?.
• El màrqueting viral i les xarxes socials.
• La publicitat a les xarxes socials. On, com i per a què.
• Eines per crear i organitzar contingut a les xarxes socials.
• Facebook.
• Crear contingut per a Facebook.
• Males pràctiques per generar contingut a Facebook.
• Tuenti.
• Twitter.
• Crear contingut per a Twitter.
• Bones pràctica d’ús de Twitter.
• Males pràctiques a Twitter.
• Youtube.
• Linkedin i Xing.
• MySpace i les xarxes socials professionals.
• Xarxes socials professionals a Espanya.
• Flickr.
• Altres xarxes socials importants.
• Aplicacions per la gestió de xarxes socials.
• Geolocalització a les xarxes socials.
• Autopràctica - vincular un site amb les xarxes socials.
• Autopràctica - xarxes socials com a eina.

Els blogs com a eines de màrqueting

• Els blogs com a eina de màrqueting.
• Els meus primers passos amb el blog.
• Els factors de l’èxit als blogs.

Comunitats virtuals i el community manager

• Les comunitats virtuals.
• Perfils d’usuaris.
• Tipus de comunitats.
• Perfil i habilitats del community manager.
• Totes les empreses necessiten un community manager?.
• Funcions, tasques i responsabilitats del community manager.
• Què ha de saber un community manager sobre la marca?.
• Escoltar al client.
• Conèixer a la competència.
• Les 7 "C" del community management.
• Eines del community manager.
• Bancs d’imatges.
• Alertes de menció.
• Administradors de múltiples perfils a les xarxes socials.
• Eines analítiques.
• Treball en equip.
• Consells per resoldre crisi a les xarxes socials.
• Pautes per crear concursos a les xarxes socials.
• Organització interna d’un concurs.
• Recomanacions per preparar un concurs en una xarxa social.
• Com presentar el resultat dels nostre treball com community managers.
• Què evitar en un informe sobre la nostra activitat com a community managers.
• Aconseguir un bon informe sobre la nostra activitat com a community managers.
• Autopràctica - Anàlisi de l’activitat d’un CM.

Sindicació de continguts i podcasting

• Sindicació de continguts.
• Per què i com utilitzar RSS?.
• Lector de Feed.
• Quin tipus de continguts pot oferir-nos el RSS?.
• Com reunir els Feeds RSS.
• PodCasting.
• Radar de notícies personals.
• Lifestreaming.
• Crear el nostre Feed RSS.
• Directoris RSS.
• Autopràctica - Podcast.
• Autopràctica - RSS.

Mobile màrqueting, televisió digital i vídeo on demand

• Falta - Connexions a internet a través del mòbil.
• Màrqueting mòbil.
• Formes de connectar-se a Internet a través del mòbil.
• Altres aplicacions de màrqueting mòbil.
• Formats estàndards a Internet mòbil.
• Màrqueting de mòbils.
• 10 consells per a una estratègia de màrqueting mòbil.
• SMS màrqueting.
• Televisió digital.
• Televisió per Internet.
• Autopràctica - televisió digital i SMS.

Aspectes legals, institucions i de seguretat

• Aspectes legals del comerç electrònic.
• Requisits que han de complir els llocs web.
• Limitacions i restriccions per lleis.
• Condicions generals de contractació.
• Les polítiques de privacitat o normatives de confidencialitat del nostre lloc web.
• Adaptació a la LOPD.
• Aspectes de seguretat.
• Amenaces a la seguretat.
• Tipus de frau.
• Protecció contra el frau.
• Millores desitjades de la protecció contra el frau.
• Seguretat.
• Autopràctica - aspectes legals de la contractació.